國際消費者權益日活動方案書
篇一：3·15國際消費者權益日活動方案
今年3月15日，適逢新修訂的《消費者權益保護法》（以下簡稱：新《消法》）實施兩周年，也是市市場監管委成立后第一個3·15國際消費者權益日。按照《工商總局辦公廳關于認真開展2016年‘3·15國際消費者權益日’宣傳活動的通知》安排，結合我市實際，現制定如下方案。
一、組織領導
為加強對3·15紀念活動的領導，保證各項工作順利開展，市市場監管委、市消協成立3·15活動領導小組。
組長：市市場監管委主任xx
副組長：市市場監管委各位副主任
成員：市市場監管委辦公室、企管（信用信息）處、市場（合同）處、競爭執法（直銷）處、網監處、商標處、廣告處、消保處、質管處、質監處、計量處、特監處、食品綜合處、食品生產處、食品流通處、餐飲處、保健食品處、藥化生產處、藥化注冊處、藥化流通處、器械監管處、器械注冊處、應急處、信息化處、宣教處、行政處、工商檢查總隊、質監稽查總隊、藥品稽查大隊、新聞中心、投訴舉報中心，市消協秘書處
領導小組下設辦公室，辦公室設在市市場監管委消保處
二、活動主要內容
�。ㄒ唬└愫眯麄鹘逃浞终故鞠M維權成果
1.以新《消法》一周年為契機，廣泛開展宣傳活動。盤點新《消法》實施一周年工作成效，大力宣傳消費維權工作成效、創新做法、先進人物事跡，公開曝光消費維權典型案例，深入宣傳市場監管有關法律、法規、思想匯報專題規章；與媒體開展合作，組織開展系列、專題報道，走進媒體欄目開展宣傳活動，增強正面宣傳效果，擴大社會影響，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網絡媒體有消息，樹立市場監管部門良好社會形象。（各相關處室按職責分工分別負責，新聞中心配合）
2.以食品安全為重點，開展系列教育活動。
�。�1）對食品經營者開展食品安全法律法規教育培訓，組織食品批發市場加大宣傳力度，開展食品安全進機關、進鄉村、進社區、進學校、進企業、進家庭“六進”宣傳教育活動。（食品流通處負責）
�。�2）開展餐飲食品安全主題宣傳日活動，開展餐飲食品安全進學校、進農村、進社區、進企業、進人員密集場所“五進”活動，開展“尋找笑臉就餐”宣傳活動，加強放心餐館工程建設的宣傳力度。（餐飲處負責）
（3）開展食品、藥品、特種設備等應急知識以及醫療器械、保健食品知識科普宣傳活動。范文寫作（應急處、器械監管處、保健食品處按職責分工分別負責）
�。�4）開展市級維權服務站和行業協會培訓會，重點培訓新《消法》、國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律、法規、規章，督促市場主體履行社會責任，建立完善消費環節經營者首問和賠償先付等自律機制。（投訴舉報中心負責）
�。�5）開展網絡交易政策法規宣傳教育活動，向網絡經營主體發放《網絡交易法規文件匯編》。（網監處負責）
�。�6）成立市消協消費教育學校，擬于3月10日召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。（市消協秘書處負責）
3.配合xx電視臺舉辦3·15晚會。突出“攜手共治 暢享消費”年主題，傳播消費知識，引導樹立科學消費觀念，共同優化消費環境。（市消協秘書處負責）
�。ǘ┴S富活動載體，努力擴大社會公眾影響
4.完善消費維權聯席會議制度。召開市場監管委消費維權聯席會議，通報2015年度消費者投訴舉報情況，加強消費維權系統內部橫向溝通，進一步完善消費維權聯席會議機制，共同解決不同領域的維權難題，增強維權合力。（消保處牽頭負責，各相關處室按職責分工配合）
5.召開消費維權座談交流會。
（1）召開由企業代表、消費志愿者、行業協會負責人、律師、專家學者等參加的.消費維權座談會，研討消費維權熱點、難點問題，聽取各方意見建議，提升消費維權工作的針對性和實效性。（消保處牽頭負責，投訴舉報中心、市消協秘書處按職責分工配合）
�。�2）開展流通環節食品安全管理示范店經驗交流會，介紹經驗做法，提高管理示范店建設效能。（食品流通處負責）
�。�3）召開優秀消費維權服務站及先進個人表彰暨經驗交流會，評選表彰2015年度經營誠信、售后服務規范、爭議和解成功率高的優秀維權服務站和先進個人，交流消費維權服務站經驗做法。（投訴舉報中心負責）
6.推進餐飲服務“明廚亮灶”工程建設。采取開放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監控攝像等方式，在餐飲聚集區、旅游景區、校園食堂等重點區域啟動“明廚亮灶”試點工程建設，讓消費者在就餐時直觀看到廚房衛生狀況和飯菜制作過程，保障消費者的知情權。（餐飲處負責）
7.邀請人大代表、政協委員特約監督員走進投訴舉報平臺。重點聽取代表、委員如何更好地受理消費者投訴舉報、服務好消費者等方面意見建議，提升維權服務水平。（投訴舉報中心負責）
8.開展xx市誠信
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