公司百日競賽活動的方案

時間：2022-10-09 04:13:52 方案

公司百日競賽活動的方案

　　為規范我公司出租車營運秩序，提高公司的管理水平和駕駛員的服務質量，積極響應長沙市公共客運管理局關于長沙市公共客運行業“規范經營行為，提升服務質量”百日競賽的活動，以強化服務意識、提升服務質量、提升工作效率為宗旨，與XX年服務提升年三大主題活動相結合，與行業文明創建相結合，特制訂我公司百日競賽活動方案。

公司百日競賽活動的方案

　　一、成立“百日競賽”領導小組

　　1、公司成立以公司總經理為組長的領導小組

　　領導小組組長：彭四立（公司總經理）

　　副組長：蔣剛（公司副總理）

　　成員：李平利蔣嶸黃玉龍陳佳毅夏晶黃健

　　彭佳妮孫義平

　　2、明確領導小組職責

　　（1）領導小組組長負責制訂我公司“百日競賽”活動的方案，每周五召開一次有關“活動安排、進行的工作會議，具體檢查活動方案執行情況。

　　（2）領導小組組副組長具體負責“百日競賽”活動方案的執行，做到每項活動有專人負責，每次活動事前有預案、事后有總結；積極組織本公司駕駛員學習，制定本公司內部培訓計劃。

　　（3）領導小組組員李平利、夏晶具體負責投訴；蔣嶸、陳佳毅具體負責營運出租車回嘗車輛設施、車衛生檢查；黃玉龍、黃健具體負責行業違章、交通違法率的下降；彭佳妮、孫義平具體負責“百日競賽”活動的發動、宣傳工作，每周有活動簡報，每月有活動宣傳。每人有具體分工，又要整體配合，共同完成“百日競賽”的各項活動與工作布署。

　　二、“百日競賽”活動方案

　　1、活動宣傳發動

　　（1）5月20日至XX年5月30日，我公司組織駕駛員開會學習、簽定“百日競賽”責任狀，我司所有租賃合同的簽訂人為第一責任人，所有在崗的正、副班駕駛員為直接責任人。

　　（2）6月1日至XX年6月10日，公司采用板報、“橫幅”、“鵬程通訊”等多種方法，對“百日競賽”活動做進一步的宣傳工作。

　　2、活動自查自糾

　　（1）6月11日至6月21日圍繞“強化培訓、提升素質”主題活動，及駕駛員服務質量信譽考核的相關內容，針對營運出租車“拒載”、“繞道”、“不主動出示車票”、“不系安全帶”、“闖燈越線”、“車輛設施、衛生”等方面進行重點檢查，采用固定時間回嘗上路稽查等方式，分析營運出租車行業違章、交通違法等普遍的行為。

　　（3）6月21日至6月30日，針對前階段的自查自糾，對本公司突出頑疾采取針對性的措施，對駕駛員采取學習培訓、考核的方式進行反復的教育學習。

　　（4）7月1日至8月15日，配合自查自糾的行動，圍繞“創新管理、服務社會”、 “立足本職、爭當能手”主題活動，開展專項治理、技能比武、服務研討等各項主題活動。

　　公司管理人員舉辦“出租車綜合信息平臺”學習班，讓每位管理人員都能熟練掌握公司管理軟件，做到每臺出租車、每位駕駛員都有完備的信息檔案；組織公司管理人員學習“長沙市出租汽車服務質量信譽考核實施細則”，做到管理人員人人都熟知各項條例，了解每位駕駛員服務質量信譽考核的基本情況，處理問題有章可循；針對自查自糾中突出的問題，重新審定公司各項管理制度，及時做出相應調整；與行業內的兄弟單位聯合開展聯動稽查，全面推動自查自糾活動的全面開展。

　　在駕駛員中開展“消防演練”、“技能比武”、“學雷鋒”等主題活動，樹立一批“無投訴、無違章”的“駕駛員標兵”，同時針對這階段出現的營運違章、交通違法等現象，進行“專項治理”，對駕駛員進行停崗參加“典訓班”的學習，參與公司的上路稽查，“自查自糾”的活動。組織違章扣分的駕駛員重新學習“出租車駕駛員年度服務質量信譽考核評分標準”，針對自身的問題，有深刻的認識。

　　3、活動總結與評比

　　（1）8月15日至8月30日，及時總結我公司“百日競賽”活動的經驗與成果，堅持和完善自查自糾機制、聯動稽查機制、駕駛員的考核、培訓機制、駕駛員的服務質量管理機制、督查檢查機制，使“百日競賽”中好的管理方法、好的措施真正融入到日常工作中，強化工作的長效與常態。

　　（2）在駕駛員中開展評比活動，對在“百日競賽”中涌現出的好人好事，營運無違章、交通無違法、服務無投訴的駕駛員集中表揚，并請他們和公司全體駕駛員進行座談、交流，以先進促后進，起到拉幫帶的作用。

　　三、“百日競賽”活動的管理考核和獎懲制度

　　1、“百日競賽”活動的管理考核

　　（1）根據我公司制定的“百日競賽”活動內容，由領導小組各成員具體制訂各自負責的工作細項及進度安排，經領導小組組長、副組長審批后，負責按工作表進行執行；

　　（2）由領導小組副組長具體負責各項主題活動的安排、協調工作；

　　（3）由領導小組副組長每月對“百日競賽”活動進行整體安排、布署；

　　（4）由領導小組副組長具體制定領導小組成員工作進度考核表、每周周五進行檢查，針對不足之處，提出改進意見；

　　（5）由領導小組組長負責對每周活動情況進行檢查、對每月活動情況進行總結，對管理不力的管理人員提出批評、教育，或扣發該管理人員的績效考核工資。

　　2、“百日競賽”活動的獎懲制度

　　結合“出租汽車駕駛員年度服務質量信譽考核評分標準”、交通違法情況及公司的管理制度，制訂綜合考評制度，對駕駛員在“百日競賽”活動中的表現進行綜合考評，每月公布考評結果。（詳見《鵬程公司出租汽車駕駛員綜合考評獎懲制度（試行）》）