廣場安全秩序管理應急方案
一、當地村民不聽勸阻強行進入服務區，并無理取鬧的，迅速撥打高速交警報警電話或110報警，同時立即通知值班主任。
二、車輛嚴重堵塞或從慢車道向主線堵塞時，保安無法疏通時，應迅速撥打高速交警報警電話，同時立即通知值班主任。
三、廣場綠化帶遭到嚴重損壞或嚴重污染場地或灑漏有毒物品時，保安員無法處理時，應扣留車輛，迅速報告高速路政或高速交警，同時立即通知值班主任。
四、服務區建筑物、設備和設施遭過路車輛撞損，保安員應扣留車輛，迅速報告高速路政或路產養護部門，同時立即通知值班主任并要求肇事者賠償。
五、廣場上出現黃、賭、毒或嚴重危害服務區安全的人或事，應迅速制止，并撥打110或高速交警電話。
六、廣場發生盜竊、失竊事件，發現并抓住小偷時，應迅速撥打110或高速交警電話，有二人以上的，要迅速隔離，專人看管。若司乘人員來報告物品失竊，首先要詳細了解事情經過，保護現場，及時報告領導或值班經理，撥打110或高速交警電話，積極配合公安人員偵查。
七、在服務區內發生打架斗毆或酗酒事件，保安員要及時進行勸阻，迅速通知保安班長，呼叫監控對事發地點進行實時錄像，必要時組織有關人員進行強行勸阻，防止事態擴大。如果糾紛引起傷害或財產損失的，保安應在高速交警未到現場期間，勸阻糾紛雙方不要離開現場，對已觸犯國家刑法或事態特別嚴重的，如出現傷員，且傷情嚴重的迅速撥打120急救中心電話和撥打110、高速交警電話，立即報告值班領導，協助高速交警做好糾紛的調解處理工作。
八、遇到交通事故與危急病人
（一）交通事故：立即保護現場，迅速報告高速交警和值班主任，有人員傷亡時，及時撥打120急救中心電話，組織人員進行搶救；
（二）危急病人：及時撥打120急救中心電話和報告值班主任，安排車輛護送就近醫院；
（三）廣場車輛堵塞或封道車輛滯留時，應迅速在加油站區域設警戒線，并加強巡邏，提醒司乘人員注意用火安全；
（四）失火車輛進入服務區，保安員應迅速指揮引導到遠離加油站或商場餐廳的區域，迅速撥打119報警電話，詳細說清地址、方位和著火情況，并派人留守在電話機旁，積極組織義務消防人員實施撲救滅火工作，事后按滅火器使用數量收取灌裝成本費，并開具收據；
（五） 接到上級部門警衛任務，根據有關部門要求做好各項工作；
（六）保安人員必須密切注意危險品車輛進出、停放，做好有關預防措施；
（七）遇到有乘客被遺留在服務區，要及時問明情況，爭取與乘客乘坐的車輛取得聯系。對乘客無法離開服務區的，要及時報告領導妥善處理，安排車輛把乘客送到臨近的車站或送出高速公路；
（八）對長時間停車休息的車輛，保安員應及時勸其離開。
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