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        方案

        酒店服務之星評選方案

        時間:2022-10-08 08:37:46 方案

        酒店服務之星評選方案三篇

          篇一:金泓酒店服務之星評選方案  

          一、評選意義:

        酒店服務之星評選方案三篇

          服務是酒店產品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標,在金泓酒店展開“服務之星”評比活動,有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強員工的服務意識和服務效率,樹立優質服務的榜樣,為酒店的服務質量不斷提高,不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

          二、評選范圍:

          金泓酒店一線基層員工及管理人員

          三、評選方法及程序:

          1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優質服務的員工。

          2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實,并呈報總經辦。

          3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查,符合評選標準后,在酒店范圍內發布通文公布并獎勵。

          四、評選標準:

          被評選人必須符合下列全部條件:

          1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。

          2、儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標準。

          3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作,在評選期內未出現任何有效的服務投訴。

          4、熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能,服務效率高,關心本部門工作,積極提出好的工作建議。

          5、具備良好的團隊精神,工作中能主動協助同事解決工作上的'難題。

          6、工作責任心強,能主動地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領導的好評。

          7、在評選期內,沒有違規、違紀記錄,沒有被處罰記錄。

          8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

          9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。

          五、評選名額:

          以顧客投票數及管理人員綜合評定,每個部門評選一名。

          六、獎勵措施:

          1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚,成為全酒店學習榜樣。

          2、頒發證書以及現金獎勵200元,記錄入員工檔案。

          3、獎勵入住酒店行政套房一晚,以資鼓勵。

          4、作為年終優秀員工評選的依據。

          七、評選流程:

          1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優秀員工推薦名額。

          2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實,對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

          3、活動最后日期,人事部根據收集到的賓客意見表統計各部獲票最高的員工,由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

          4、公布服務之星的名單,及通報表揚,進行頒獎。

          八、其它

          1、參加投票的客人,有機會參加抽獎,獲得入住酒店行政套房一晚。

          2、采購一批微笑徽章,在活動期間全員佩帶。

          3、賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯系方式,登記好客人消費的房號及姓名,以便于核實。

          4、如發現在投票過程中有虛假行為,取消評選資格,并進行罰款處理。

          篇二:酒店服務之星評選方案 

          一、評選意義:

          服務是酒店產品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標,開展“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星評比活動,有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強員工的服務意識和服務效率,樹立優質服務的榜樣,為酒店的服務質量不斷提高,不斷向優質、高效、個性化的方向發展。

          二、評選范圍:

          全體員工

          三、評選方法及程序:

          1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優質服務的員工。

          2、由辦公室收集賓客意見書并進行核實,

          3、由辦公室及各部門經理對候選員工進行審查,符合評選標準后,經店務會聯評并經總經理批準后在酒店范圍內公布并獎勵。

          四、評選標準:

          (一)微笑服務之星:

          (1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標準。

          (2)當月考勤無請假無曠工、無遲到早退;

          (3)當月無任何過失,表現突出,得到過賓客口頭或書面表揚;

          (4)工作熱情主動(如:當月主動承擔額外工作,并干勁十足)

          (5)對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好,舉止彬彬有禮,得體大方,受到他人好評)

          (6)處理人際關系水平(與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系)

          (7)團隊協作與助人為樂(團結同事,互幫互助)

          (二)操作服務之星:

          (1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標準。

          (2)服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規范開展工作,在評選期內未出現任何有效的服務投訴。

          (3)熟練、全面掌握本崗位的專業知識和技能,服務效率高,關心本部門工作,積極提出好的工作建議。

          (4)具備良好的團隊精神,工作中能主動協助同事解決工作上的難題。

          (5)工作責任心強,能主動地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領導的好評。

          (6)在評選期內,沒有違規、違紀記錄,沒有被處罰記錄。

          (7)在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

          (8)本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。

          (三)管理自我之星

          (1)儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標準。

          (2)自覺遵守酒店的'各項規章制度,遵守員工守則。

          (3)工作熱情主動、積極肯干。

          (如:當月主動承擔額外工作,并干勁十足)

          (4)樂于奉獻精神,以酒店為家,經常提出合理化的建議,為酒店的建設出謀劃策。

          (5)樂于助人,團結同事,對賓客服務熱情周到,表現突出。

          (6)虛心好學,努力提高自己的服務水平,服務優良,工作有創勁,自我管理能力強。

          2、評選名額:

          以顧客投票數及管理人員、店務會綜合評定,每月在酒店范圍內分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名。

          3、獎勵措施:

          (1)將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚,成為全酒店學習榜樣。

          (2)獎勵:頒發證書以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案。

          (3)作為年終優秀員工評選以及管理崗位提升的依據。

          4、評選流程:

          (1)通過發放賓客意見書征詢客人意見或在總臺、餐廳設立賓客意見箱收集賓客意見。

          (2)各部門經理將員工收集到的賓客意見書轉交辦公室核實,對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

          (3)在月底或下月初,由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯評。

          (4)公布服務之星的名單及通報表揚,進行頒獎

          5、其它

          (1)參加投票的客人,有機會參加抽獎,獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。

          (2)采購一批微笑徽章,在活動期間全員佩帶。

          (3)賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯系方式,登記好客人消費的房號及姓名,以便于核實。

          (4)如發現在投票過程中有虛假行為,取消評選資格,并進行罰款處理。

          篇三:錦尚花酒店“月度服務之星”評選方案 

          為了提高酒店管理水平和服務質量,進一步的提高和調動員工的積極性,樹立德、能兼備的先進典型,充分發揮“服務之星”的示范效應,形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的'活動。

          一、評選原則

          1、堅持全員參與,層層推動的原則;

          2、寧缺毋濫,樹立典范的榜樣作用,激勵優秀員工;

          3、堅持公開、公平、公正的原則。

          二、評選周期

          月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選,票數最高者當選。

          三、評選范圍

          凡在酒店入職已轉正的員工(管理人員不參評)均可參加評選。

          四、名額分配

          每月評選出“月度服務之星”1名。

          五、評選標準

          評選內容與分值:

          1、工作質量(30分)不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求,工作各個環節不出錯,能出色的完成工作任務。

          2、服務態度(20分)是否熱愛本職工作,有無微笑服務,工作是否有條不紊,行為語言規范是否準確無誤。

          3、專業技能(10分)看是否具有充分的專業知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

          4、工作效率(10分)看工作是否按時、有條理地完成(如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內)。

          5、團隊精神(5分)與其它部門同事友好的相處,是否主動與人合作,與同事相處融洽,能主動幫助同事解決問題。

          6、責任感(5分)對工作的責任心及勤勉程度,要求責任心強,工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。

          7、創新能力(5分)是否勇于創新,工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

          8、學習精神(5分)是否主動學習,迅速掌握吸收新知識、新案例分析,自動自發地學習,能夠很快地吸收和運用新知識。

          9、工作量(5分)如前臺看開房量退房量的多少,會員卡銷售張數,客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

          10、出勤率,考核和獎勵情況。(5分)工作紀律性、遲到早退0次,請假不能超過1天,當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優先考慮。

          六、評選流程

          1、評選

          首先由客房部和前廳部各推薦一個優秀員工,再由員工大會現場投票產生。

          2、公布名單

          公示結束后,人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

          七、獎勵辦法

          獲得“月度服務之星”稱號的員工,當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

          本方案現在為試運行階段,酒店將視具體情況做出調整,并逐步完善。本方案自20XX年10月起施行。

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