辦公用品電話銷售方案
導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于 辦公用品電話銷售方案，為了提高公司知名度，使電話方案實(shí)施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時(shí)間向客戶宣傳和推銷公司的產(chǎn)品。下面是小編給大家整理的相關(guān)內(nèi)容，希望能給你帶來(lái)幫助!
一、方案實(shí)施概述
1．行業(yè)概述
據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，20xx年我國(guó)辦公用品的市場(chǎng)總量超過(guò)××億元，已經(jīng)成為世界上最大的辦公用品消費(fèi)國(guó)之一。而權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，我國(guó)辦公用品市場(chǎng)仍將呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，到20xx年，我國(guó)辦公用品市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)××億元。然而隨著市場(chǎng)前景被一致看好，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，尤其是外資巨頭的進(jìn)入，更使得辦公用品銷售企業(yè)面臨前所未有的壓力。因而，探索新的辦公用品銷售方式，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額已經(jīng)成為我公司最為緊迫的任務(wù)。
2．銷售方式分析
面對(duì)有3億多電話用戶的中國(guó)市場(chǎng)，電話營(yíng)銷以其低成本，溝通迅速，聯(lián)絡(luò)方便，聯(lián)系范圍廣泛，能提高工作效率等優(yōu)勢(shì)，成為銷售行業(yè)的新寵。這種方式作為一種行之有效的營(yíng)銷手段已在國(guó)外廣泛應(yīng)用并取得了顯著的成功，全球每年通過(guò)電話營(yíng)銷獲得的銷售額超過(guò)××億美元，在國(guó)內(nèi)，目前采取電話營(yíng)銷的辦公用品企業(yè)還不多，因而，利用電話進(jìn)行辦公用品營(yíng)銷具有廣闊的市場(chǎng)空間。
二、方案實(shí)施
1．優(yōu)惠資料推廣
考慮到我公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)認(rèn)知度和認(rèn)可度還不高，所以為了提高公司知名度，使電話方案實(shí)施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時(shí)間向客戶宣傳和推銷我公司的產(chǎn)品。
不同的宣傳途徑包括：
（1）直郵信件；
（2）電子郵件；
（3）網(wǎng)站宣傳；
（4）電視廣告；
（5）贈(zèng)送小禮品等。
2．電話約訪
電話銷售人員應(yīng)通過(guò)電話預(yù)約尋找到目標(biāo)客戶，并盡可能多地獲取有用信息，為面訪做足準(zhǔn)備。經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)通過(guò)與客戶的簡(jiǎn)短溝通初步建立信任，引發(fā)客戶面談沖動(dòng)，從而為最終促成面訪或產(chǎn)品銷售提供基礎(chǔ)。
在電話約訪中，必須要注意和處理好以下幾點(diǎn)：
（1）通話時(shí)長(zhǎng)的把握
這是電話預(yù)約的關(guān)鍵之一，通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)引起客戶的反感，尤其是在客戶不方便接聽(tīng)的時(shí)候。因此，一般的電話約訪控制在3-5分鐘左右。
（2）呼出時(shí)間的選擇
由于我們面對(duì)的客戶主要是企事業(yè)單位，因此電話約訪時(shí)間為10：00-17：00，其中應(yīng)避免在吃飯或上下班高峰的時(shí)間里與客戶聯(lián)系，盡量不要在周末打電話。
（3）記錄客戶信息
電話銷售人員在通話過(guò)程中要注意記錄客戶的信息（包括單位名稱、聯(lián)系人、需求辦公用品名稱、需求時(shí)間、對(duì)辦公用品的要求等）。
3．面訪
由于很多客戶對(duì)從電話或網(wǎng)絡(luò)上了解的商品持懷疑態(tài)度，因此，這一環(huán)節(jié)也就成了銷售中的關(guān)鍵。銷售人員應(yīng)從客戶的需要出發(fā)，詳細(xì)向其介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，并最終促使其做出購(gòu)買的決定。
4．二次面訪及電話跟進(jìn)
對(duì)于初次面訪未成交的客戶，進(jìn)行二次面訪及跟進(jìn)電話的追蹤。由于客戶已大概了解公司產(chǎn)品及自身需求，也可能是因?yàn)楣ぷ鳌⑸蠲Γ霾畹仍虻R而已。電話跟進(jìn)可對(duì)客戶起到提醒、關(guān)心的作用，更重要的是把握了真正的潛在客戶。
此類電話跟進(jìn)，建議在初次面訪3天后進(jìn)行較為妥當(dāng)。
三、方案支持
1．人員準(zhǔn)備
（1）人員招募與選拔
鑒于電話銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，完成本年度辦公用品電話銷售任務(wù)需要××名電話銷售人員，擬采取內(nèi)部申請(qǐng)（主要針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員）與外部招聘的方式解決。
（2）人員培訓(xùn)
由于本公司第一次開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)，因此需要在第一季度對(duì)電話銷售人員進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)。具體安排如下表所示。
電話銷售人員培訓(xùn)時(shí)間安排表（1月1日～3月31日）
培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間時(shí)長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)地點(diǎn)
每周五18：002小時(shí)電話銷售基本禮儀×××公司大會(huì)議室
每周六8：004小時(shí)電話銷售技巧×××公司大會(huì)議室
每周六14：004小時(shí)電話銷售技巧×××公司大會(huì)議室
2．資料準(zhǔn)備
（1）宣傳資料
銷售內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備電話營(yíng)銷所需要的宣傳資料（如產(chǎn)品說(shuō)明、新品展示、公司簡(jiǎn)介等），包括電子版和印刷版。
（2）客戶名單
優(yōu)質(zhì)的客戶名單是成功約訪及成功銷售的前提。且優(yōu)質(zhì)的客戶名單可增加業(yè)務(wù)員信心，將更多的熱情投放在工作中，對(duì)業(yè)務(wù)員提高訪問(wèn)技巧有很大幫助。
3．電話費(fèi)用
在這種銷售模式是以電話為基礎(chǔ)的，公司固定電話對(duì)電話銷售人員免費(fèi)開(kāi)放，因業(yè)務(wù)需要，電話銷售人員發(fā)生的手機(jī)通訊費(fèi)按業(yè)績(jī)情況給予一定的補(bǔ)貼，其標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
手機(jī)通信費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表
銷售業(yè)績(jī)補(bǔ)貼額度備注
××萬(wàn)元以上××元銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)不得無(wú)故關(guān)機(jī)
××萬(wàn)～××萬(wàn)元××元
××萬(wàn)元以下××元
4．廣告支持
由于公司成立不久、市場(chǎng)認(rèn)知度不是很高的大環(huán)境下，對(duì)于業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)尤其是陌生拜訪造成一定影響。為提高公司知名度，可以考慮在本地主要電視臺(tái)和媒體進(jìn)行階段性廣告宣傳。
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