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        方案

        員工薪酬管理方案

        時間:2023-10-20 16:26:44 方案

        員工薪酬管理方案(常用8篇)

          為了確保我們的努力取得實效,常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強的方案,方案是計劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。寫方案需要注意哪些格式呢?下面是小編為大家整理的員工薪酬管理方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

        員工薪酬管理方案(常用8篇)

        員工薪酬管理方案1

          對于一個企業(yè)來說,擁有科學(xué)合理的薪酬管理是保證經(jīng)營發(fā)展順利進(jìn)行的必須條件。“一個新進(jìn)來的大學(xué)生的起薪比我當(dāng)年進(jìn)公司時高了800多元,而且他跟公司談的各項補貼費用也比我的多了好幾項。人力資源部給我的解釋是公司要鼓勵優(yōu)秀人才的加入,留住需要的人才。”在某高科技企業(yè)工作的王先生,對薪資差別倍感郁悶。

          當(dāng)市場競爭越來越激烈,人才吸引和保留越來越重要的時候,新員工比老員工工資高的現(xiàn)象似乎越來越普遍。

          5大情形決定“新老有別”

          為什么要招聘新員工,這是HR首先要考慮清楚的問題。一般來講,企業(yè)愿意花比較高的工資來聘用新員工,可能會出于以下幾種考慮:

          新員工的市場價值本身比較高。新員工是企業(yè)急需的比較難得的或者是稀缺的人才,在市場上的價值本身就比較高,不花重金請不動;

          企業(yè)快速發(fā)展和競爭的需要。企業(yè)目前處于快速發(fā)展和上升期,需要用有競爭力的薪酬,吸引大量有更高技術(shù)和管理才能的優(yōu)秀人才加入,出價自然會比較高;

          新員工能夠解決關(guān)鍵性問題。新員工自身具備了老員工所不具備的知識、工作技能或經(jīng)驗,能夠為企業(yè)解決一些老員工解決不了的關(guān)鍵性問題;

          新員工的升值潛力巨大。新員工具備未來升值的潛力,能夠在不遠(yuǎn)的.將來比老員工創(chuàng)造出更多的價值,企業(yè)愿意為他們的未來價值付薪;

          新員工能夠帶來創(chuàng)新和新思維。新員工在某些方面具有特殊的才能,能夠幫助企業(yè)在技術(shù)或管理方面實現(xiàn)創(chuàng)新或突破,迅速提高企業(yè)的核心競爭力。

          薪酬體系設(shè)計遵循的兩大原則是外部競爭性和內(nèi)部公平性。雖然薪酬并非是激勵和保留優(yōu)秀員工的唯一關(guān)鍵要素,但是就算企業(yè)愿意出高價聘用新人來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,還是需要考慮對老員工的影響和沖擊。

          四大方案解開“薪結(jié)”

          針對企業(yè)出現(xiàn)的“新老員工工資差別,老員工不滿外聘人才薪資過高”的問題,總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)結(jié)合給企業(yè)進(jìn)行多年管理咨詢的經(jīng)驗,建議企業(yè)的HR管理者們可以從以下幾個方面進(jìn)行考慮和入手解決:

          第一,建立規(guī)范的薪酬體系和薪酬管理制度。總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)曾為一家民營企業(yè)做咨詢,看到企業(yè)當(dāng)時的薪酬體系中,處于同一級別同一崗位人員的工資因入職時間不同存在著較大的差距,最大差距在1650元左右,且晚入職一年的員工的工資普遍比早一年入職的員工的工資要高。通過訪談得知,由于企業(yè)的薪酬體系管理缺乏規(guī)范性,加上外部人才的競爭性較大,因此企業(yè)為了吸引優(yōu)秀人才加入,在進(jìn)行工資談判時往往自行抬高了價碼,最終使得新員工的工資不斷上漲。同時,由于公司的調(diào)薪體系不規(guī)范,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)某些老員工的工資漲速還跟不上CPI.因此,在這種情況下,企業(yè)就必須要通過制度規(guī)范自己的薪酬體系,對于付薪理念和薪酬調(diào)整的依據(jù)要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),要為新進(jìn)員工的薪酬套檔確立規(guī)范,改變“后浪推前浪”的漲薪現(xiàn)狀,使薪酬傾斜的原則不應(yīng)因人而異,而是因崗位和能力而異,依據(jù)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度付薪,從而逐步消除新老員工薪酬差距的矛盾。

          第二,建立以能力和績效為基礎(chǔ)的薪酬體系。總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)在為一家高科技企業(yè)提供咨詢時發(fā)現(xiàn),由于企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)上升到了新的臺階,對某些中高級職位人員的素質(zhì)要求也提高了,崗位的內(nèi)涵實際上已經(jīng)發(fā)生了變化,但一時又找不到合適的人才任職。因此建議企業(yè)在未招到合適人員前仍以原有素質(zhì)人員任職,薪酬不發(fā)生變化,一旦找到符合要求的優(yōu)秀人員,就用較高的薪酬聘請進(jìn)來。如此看似不公平,但是只有這樣做才能獲得人才和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。同時要求企業(yè)一定要及時跟老員工進(jìn)行溝通,獲得老員工的支持和理解,否則會引起老員工的極大不滿,產(chǎn)生不良的影響。另一方面,建議企業(yè)要建立一套科學(xué)合理的績效考核體系,讓員工的工作業(yè)績直接和薪酬掛鉤。這樣,新員工可以通過能力和績效來證明自己確實比老員工強,給自己的高薪酬提供相應(yīng)的證明和說服力,也避免了因拿高薪酬所承受的心理負(fù)擔(dān)。

          第三,在薪酬體系的調(diào)薪政策方面做適當(dāng)傾斜。在咨詢過程中,經(jīng)常遇到有的企業(yè)為了跟上市場薪酬的增長水平,獲得外部公平性,增加公司對外部人才的吸引力,往往在薪酬體系中就關(guān)于起薪點和薪酬幅度的調(diào)整方面做出一些規(guī)定,把新員工的起薪點定得比老員工進(jìn)來時高,調(diào)整幅度也比老員工當(dāng)年大。這種情況下,建議企業(yè)在設(shè)計調(diào)薪政策時,需要有意識地將政策向老員工方面適當(dāng)做一些傾斜,讓他們在薪酬增長方面得到一定程度的補償,逐步縮小新老員工之間的工資差距,使老員工的工資盡量回歸到相對比較正常的水平。同時,對于招聘進(jìn)來的新員工,先不要急于考慮加薪,要適當(dāng)降低加薪的頻率,減少加薪幅度。建議企業(yè)在制度中規(guī)定新員工的調(diào)薪政策,對新員工要通過一段時間的績效考核表現(xiàn)來決定是否能夠加薪,如何進(jìn)行加薪等。

          第四,在企業(yè)福利方面可以向老員工做適當(dāng)?shù)难a償。總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)曾經(jīng)遇到過一家合資企業(yè),由于該企業(yè)是由原來的國有企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楹腺Y企業(yè)的,老員工的薪酬受原來國有企業(yè)的薪酬體系限制,沒有與合資企業(yè)的薪酬體系完全接軌。企業(yè)目前采用了兩套薪酬體系,老員工的薪資一般都比同職級的新員工低,造成老員工的意見比較大。但是經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),新員工卻沒有老員工原來享有的一些福利政策,例如老員工獲得了國企的福利住房、低價家用煤氣供應(yīng)、孩子免費入托等優(yōu)惠政策。因此,建議企業(yè)制定一項薪酬體系補充制度,明確新老員工在直接薪酬體系之外的這些差別化優(yōu)惠政策,這樣讓老員工也感覺得到較大的實惠,事實上達(dá)成了一種工資差別之外的平衡。另外,企業(yè)也可以為老員工提供一些非現(xiàn)金或者精神方面的激勵,比如在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會、各種考察和休假機會、榮譽稱號、公司嘉獎等方面向老員工適當(dāng)進(jìn)行傾斜,以彌補新老員工薪酬方面的差距。

        員工薪酬管理方案2

        為提升賓館的管理水平,充分調(diào)動餐飲部員工的積極性和主動性,不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的整體績效水平,結(jié)合賓館的實際情況,特制定本辦法。

          一、工資結(jié)構(gòu)

          餐飲部員工工資=基礎(chǔ)工資+法定節(jié)假日工資+績效工資

          二、基礎(chǔ)工資

          餐飲部員工基礎(chǔ)工資為每月xx元。

          三、法定節(jié)假日工資

          法定節(jié)假日工資=當(dāng)月法定節(jié)假日天數(shù)xx元/天,不足部分以績效工資補充。

          四、績效工資

          1、績效工資實行月度考核,員工績效工資與當(dāng)月餐飲收入以及部門工作完成情況緊密掛鉤。

          績效工資=績效工資基數(shù)x績效工資系數(shù)x績效考核得分

          2、績效工資基數(shù)

          餐飲部領(lǐng)班月度績效工資基數(shù)為xx元/月,實習(xí)生月度績效工資基數(shù)xx元/月,其他服務(wù)員月度績效工資基數(shù)為xx元/月。

          3、績效工資系數(shù)

          賓館根據(jù)當(dāng)月餐飲收入總額(扣除宴請、張金海、柳嵩消費金額),將餐飲部員工績效等級分為A、B、C、D、E五個等級,對應(yīng)的績效工資系數(shù)如下:

          4、績效考核得分

          賓館根據(jù)對餐飲部工作的考核與評比,每月末給出當(dāng)月得分,總分為xx分,可酌情給與獎勵。

          五、此辦法自20xx年xx月xx日起施行

        一、績效考核的目的

          1.不斷提高公司的經(jīng)營管理水平,使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動力,達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。

          2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)

          3.不斷提高員工的工作能力,改進(jìn)工作業(yè)績,提高員工在工作中的主動性和積極性。

          4.建立以部門、班組長為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊。

          5.通過考核結(jié)果的合理應(yīng)用(獎懲或待遇調(diào)整,精神獎勵等),營造一個激勵員工奮發(fā)向上的工作氛圍。

          二、績效考核的原則

          1.公平、公開性原則:公司員工都要接受公司考核,對考核結(jié)果的運用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。

          2.定期化和制度化原則:績效考核工作在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。績效考核部是本制度執(zhí)行的管理部。

          (1)公司對員工的考核采用每4個月考核的方法。

          (2)績效考核作為公司人力資源管理的一項重要制度,所有員工都要嚴(yán)格遵守執(zhí)行。績效部門負(fù)責(zé)不斷對制度修訂和完善。

          3.百分制原則:公司對員工的考核采用百分制的方法。

          4.靈活性原則:公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時期兩者考核的重點不同,所占分值比例各為50%。

          定量考核:

          A.管理:部門重點工作,完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量,因經(jīng)營所需隨時增加的工作。

          B.員工:本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作,部門負(fù)責(zé)人安排的工作,工作業(yè)績。

          定性考核:勞動紀(jì)律,團(tuán)結(jié)協(xié)作,服務(wù)質(zhì)量,盤點工作,知識考核

          1.考核采取4個月考核一次,每年xx、xx、xx、xx月為考核時間。

          2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級工資,考核達(dá)到60—84分保持原工資不變,沒達(dá)到60分將降一級工資。

          3.本考核實行的'同時取消年終獎金,年終獎金根據(jù)效益另行處理。

          4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工,業(yè)績突出可跳級上升

          5.職業(yè)生涯:職員—付柜臺長—柜臺長—科長[組長]—主管—付理—部門經(jīng)理—總監(jiān)—副經(jīng)理—總經(jīng)理

          三、考核內(nèi)容及適用對象

          1.考核內(nèi)容指業(yè)績(定量)考核,業(yè)績考核周期為月度考核。

          2.考核適用于正式員工(不含促銷員、導(dǎo)購員)。

          3.新到職員工從次月參加業(yè)績考核,中途離職(自動離職或被辭退)工作未滿月者當(dāng)月不參與考核。

          4.內(nèi)部調(diào)動者按照所在部門工作時間長短來劃分,以調(diào)入時間超過半月的工作單位業(yè)績?yōu)闇?zhǔn),反之按調(diào)出單位當(dāng)月業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)。

          四、業(yè)績考核指標(biāo)/權(quán)重比例/考核范圍/計算公式

          1.參與業(yè)績考核部分工資比例:

          ①按參與考核員工崗位工資的10%進(jìn)行考核(如員工的月工資為800元,其浮動工資為80元即800元×10%=80元;如領(lǐng)班的月工資為1000元,其浮動工資為100元即1000元×10%=100元;如主管的月工資為1500元,其浮動工資為150元即1500元×10%=150元;如經(jīng)理的月工資為xx元,其浮動工資為200元即xx元×10%=200元)

          2.業(yè)績考核部分的銷售、毛利、費用、營業(yè)外收入、商品損耗率以財務(wù)預(yù)算為依據(jù)定量考核。根據(jù)部門經(jīng)營特性和崗位職責(zé)分工,詳細(xì)的業(yè)績考核指標(biāo)、權(quán)重占比、考核指標(biāo)范

          五、業(yè)績考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)

          1.綜合達(dá)成率為部門員工承擔(dān)的考核指標(biāo)實際達(dá)成率x對應(yīng)的權(quán)重比例相加之和。

          2.業(yè)績考核獎懲與員工績效工資收入掛勾,原則是員工只獎不罰,主管級以上人員按業(yè)績考核實際綜合達(dá)成率實施獎懲。

          3.當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)達(dá)成獎懲在次月工資中體現(xiàn),人力資源部于每月的20日下發(fā)各部門上月的業(yè)績考核結(jié)果,如對考核結(jié)果有異議(因不可控等因素影響指標(biāo)達(dá)成),于25日前將部門意見匯總到人力資源部門,人資部門上報總經(jīng)理或公司例會討論后下發(fā)最終獎罰結(jié)果并執(zhí)行。

          4.如全店未完成預(yù)算的GOP指標(biāo),但部門或部組預(yù)算指標(biāo)超額完成可單計算獎勵(另報),如全店完成預(yù)算的GOP指標(biāo),但部門未完成預(yù)算指標(biāo)不參與獎勵。

          5.綜合達(dá)成率達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的則不獎不罰。

          6.獎勵:綜合達(dá)成率100%,每增加1%,獎勵該浮動權(quán)重額的10%

          獎勵舉例說明:假設(shè)A為實際綜合達(dá)成率

          A.生鮮部組的A=105%

          浮動工資獎懲比例=105%-100%=5%

          若主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元,則可得獎金(1500×10%)×5%x10=75元。

          B.其他人員的獎勵計算方法同上。

          7.處罰:

          綜合達(dá)成率100%,每減少增加1%,扣減該浮動權(quán)重額的5%。處罰扣款最高不超過個人浮動工資部分

          處罰舉例說明:假設(shè)A為實際綜合達(dá)成率

          A.生鮮部組的A=90%

          浮動工資獎懲比例=100%-90%=10%

          若主管的工資標(biāo)準(zhǔn)為1500元,則扣款(1500×10%)×10%x5=75元 B.其他人員的處罰計算方法同上。

        員工薪酬管理方案3

          一、考核目的

          通過有效的績效考核機制提高食堂工作人員的素質(zhì)、能力和工作熱情。促進(jìn)管理者與教職工之間的溝通與交流,在學(xué)校內(nèi)部形成開放、積極參與、主動溝通的氛圍,增強團(tuán)隊的凝聚力。

          二、考核周期

          月度考核:對當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核時間為下月5日前,遇節(jié)假日順延。

          期末考核:學(xué)期中各月月度考核各項目平均分的均值的50%和期末總評結(jié)果的50%總計,考核時間為每學(xué)期學(xué)生統(tǒng)一考試完成的第一天。

          三、主要考核指標(biāo)

          對食堂工作人員的績效考核指標(biāo)見《食堂人員績效考評實施細(xì)則》。

          四、考核結(jié)果使用

          1、月度考核結(jié)果

          以100分為標(biāo)準(zhǔn),并將其考核結(jié)果均值的50%納入期末考核

          2、期末考核結(jié)果

          期末考核結(jié)果由月考核結(jié)果均值的50%和期末總評考核結(jié)果的50%組成并將其結(jié)果作為食堂人員晉級、年終獎金發(fā)放等的重要依據(jù)。

          五、考核申訴

          食堂人員對月度績效考核有異議,可以進(jìn)行申訴至考核領(lǐng)導(dǎo)小組,考核領(lǐng)導(dǎo)小組將在接到申訴的3個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

          組長:XXX

          成員:XXX、XXX、XXX、XXX

          員工薪酬管理方案一、考核目的

          1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,及時糾正偏差,改進(jìn)工作方法,激勵爭先創(chuàng)優(yōu),優(yōu)化整體客服團(tuán)隊,從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益,特制定本考核方案。

          2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

          3、將績效考核融入公司管理過程,在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺,增進(jìn)管理效率、推動公司良好運作。

          二、考核原則

          本著公平、公正、引導(dǎo)、激勵的原則實施考評,客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤,業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù),直接決定著個人收入。

          三、考核形式

          以業(yè)績考核為主,多元考核形式并用來進(jìn)行綜合考量,以求考核效益化。

          四、適用對象

          本方案適用于本公司所有的客服人員,請相關(guān)部門負(fù)責(zé)人遵照實施,予以認(rèn)真落實,如有特殊情況不便按時實施的,需及時告知,另做考慮。

          五、考核周期

          基于客服崗位特質(zhì),客服人員的績效考核將實行月度考核,每一月作為一個考核單位,具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

          六、客服人員績效考核指標(biāo)

          績效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式,通過各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的'工作業(yè)績、能力和態(tài)度。基于客服崗位自身的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容,客服人員績效考核指標(biāo)主要分為以下幾個方面:

          1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率,即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率,表示為實際銷售額/計劃銷售額,如A萬/月。

          2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率,即顧客向客服詢單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率,表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

          3、最終下單成功率。最終下單成功率,即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例,表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

          4、客單價。客單價,即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度,是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例,表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

          5.旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率,即客服人員通過旺旺作出回復(fù)的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率,表示為回復(fù)客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復(fù),則回復(fù)率為100%。

          6、旺旺響應(yīng)時間。旺旺相應(yīng)時間,指每一次自客戶詢單到客服作出回應(yīng)這一過程之間的時間差的均值。一般來說,40秒的響應(yīng)時間是相對正常的,做的熟練的客服會吧響應(yīng)時間控制在20~30秒,它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

          7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考,會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

          8、執(zhí)行力。執(zhí)行力,即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務(wù)的情況,本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量,賦予分值。

          上述各項指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實際工作情況,依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)(如:赤兔名品)所對應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。此外,在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外,客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標(biāo)考評結(jié)果的綜合評價。

          七、考核實施流程

          1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程,熟練使用績效考核工具,并在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通,力爭客觀、公正地完成考評工作,保證考評工作的順利、有效開展。

          2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各客服人員所對應(yīng)的各項指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分,賦予各項指標(biāo)以具體分值。

          整個客服評估滿分100分,其中指標(biāo)完成率占30%(30分),詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價占5%(5分)、旺旺回復(fù)率占5%(5分)、旺旺響應(yīng)時間占5%(5分)、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%(5分)、執(zhí)行力占10%(10分)。

          以上程序完結(jié)后,還需要員工做出自我評定,主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

          3、對各個被考評者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總,并由高到低作出排序。根據(jù)加總分值,將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中,分值都在90分以上的,該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的,則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪談,經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同,所對應(yīng)的薪資水平、崗位獎金等也不同,旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

          4、補充建議(待商議):

          每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績,評選出季度或年度“客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名,其中客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%,優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵,如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。

          八、考核申訴

          為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正,特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負(fù)責(zé)人做出的考評結(jié)果,如有異議,員工可直接向部門主管提出申訴,先由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào),經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的,可向公司人事部門提出申訴,由人事部進(jìn)行具體調(diào)查,予以協(xié)調(diào),切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。

        員工薪酬管理方案4

          一、考核導(dǎo)向

          本績效考核方案以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向來進(jìn)行考核,考核內(nèi)容突出部門和個人的工作重點,并注重達(dá)到的實際結(jié)果。

          二、目標(biāo)分解

          1、每年年初,根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),設(shè)計公司的戰(zhàn)略地圖,通過會議將戰(zhàn)略目標(biāo)分解至部門,并通過魚骨圖的方式確定部門的KPI指標(biāo),制定各部門年度規(guī)劃識別表(目標(biāo)分解的具體步驟見附錄,見《績效考核方案》第5頁)。

          2、部門通過會議的方式對本部門目標(biāo)進(jìn)行再次分解,確定部門內(nèi)部每位員工的考核指標(biāo),即KPI和CPI指標(biāo),制定出各崗位的'規(guī)劃識別表。

          三、考核內(nèi)容

          1、部門的考核內(nèi)容通過年度計劃會議上確定的部門關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)和月度工作目標(biāo)來確定,見《部門績效考核表》。為提倡團(tuán)隊精神,部門的考核結(jié)果與相應(yīng)系數(shù)對應(yīng),對部門內(nèi)部員工的業(yè)績有直接的影響。

          2、公司員工分為管理員工和普通員工兩類。

          1)管理員工中,部門負(fù)責(zé)人通過關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)和月度工作目標(biāo)考核,填寫《員工績效考核表(1)》。

          2)其他管理員工通過關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、月度工作目標(biāo)、日常績效指標(biāo)(CPI)、工作質(zhì)量、紀(jì)律性、成本意識等幾個方面考核,填寫《員工績效考核表(2)》。

          3)普通員工的考核從工作任務(wù)的完成、工作能力、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感、工作勤惰、工作質(zhì)量、紀(jì)律性、成本意識等幾個方面考核,填寫《員工績效考核表(3)》。

          3、月末,部門及員工都應(yīng)對本月工作做出總結(jié),提出工作改進(jìn)意見,填寫《部門月度工作總結(jié)表》和《員工月度工作總結(jié)表》。

          四、考核分值

          1、部門及部門負(fù)責(zé)人的考核指標(biāo)需與分管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后填寫,并確定分值,滿分100分。

          2、其他管理員工的考核指標(biāo)應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人充分溝通后填寫,并確定分值,其中關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、月度工作目標(biāo)、日常績效指標(biāo)(CPI)三項指標(biāo)占70%,工作質(zhì)量、紀(jì)律性、成本意識等三項固定指標(biāo)占30%。

          3、普通員工的考核只通過固定指標(biāo)考核,滿分100分。

          五、考核方式及操作步驟

          1、被考核者均采用自評、直接上級(第一考核者)評分、隔級上級(第二考核者)評分相結(jié)合的方式考核。其中,自評僅作參考,不列入考核分?jǐn)?shù),第一考核者評分占70%,第二考核者評分占30%。

          2、各部門每月評出的優(yōu)秀員工率應(yīng)不高于5%,較差員工率不低于5%,其他員工的評分也應(yīng)保持一定差別。

          3、如果考核年度內(nèi)6個月被評為優(yōu)秀員工,則考慮該員工升職或加薪;如連續(xù)3個月被評為較差員工,則該員工將作辭退處理。

          六、分值計算

        員工薪酬管理方案5

          一、考核目的

          1、作為晉級、解雇和調(diào)整崗位依據(jù),著重在潛力、潛力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。

          2、作為確定績效工資的依據(jù)。

          3、作為潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

          4、作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù),促進(jìn)上下級的溝通。

          二、考核原則

          1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核,不同級別員工考核要求和重點不同。

          2、考核的依據(jù)是公司的各項制度,員工的崗位描述及工作目標(biāo),同時考核務(wù)必公開、透明、人人平等、一視同仁。

          3、制定的考核方案要有可操作性,是客觀的、可靠的和公平的,不能摻入考評人個人好惡。

          4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面,使之誠心理解,并允許其申訴或解釋。

          三、考核資料及方式

          1、工作任務(wù)考核(按月)。

          2、綜合潛力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次)。

          3、考勤及獎懲狀況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核)。

          四、考核人與考核指標(biāo)

          1、成立公司考評小組,對員工進(jìn)行全面考核和評價。

          2、自我鑒定,員工對自己進(jìn)行評價并寫出個人小結(jié)。

          3、考核指標(biāo),員工當(dāng)月工作計劃、任務(wù),考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。

          五、考核結(jié)果的反饋

          考績應(yīng)與本人見面,將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人,鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點、再創(chuàng)佳績。

          六、員工績效考核說明

          (一)填寫程序

          1、每月2日前,員工編寫當(dāng)月工作計劃,經(jīng)部門直接上級審核后報行政部。

          2、工作績效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門,由本人填寫經(jīng)部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部。

          3、工作計劃編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等,其它類屬領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。

          4、工作計劃完成狀況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行(階段性工作)三檔,月末由本人根據(jù)實際選項打分,并在個人評價欄內(nèi)給自己評分。

          5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項請在計劃完成狀況欄內(nèi)文字說明原因。

          (二)計分說明

          1、工作績效考核表總分90分,日常工作類5項每項8分占40分,階段工作類5項每項10分占50分,其它類每項附加分8分,意見與推薦如被公司采納,附加分10分;其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者,個人評分無效,按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評:成本意識、職業(yè)規(guī)范。分別由財務(wù)部和行政部考評。)

          2、綜合績效考核由考評小組季度進(jìn)行一次,員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》,具體時間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫,《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

          3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分,占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%,季度最終績效考核得分即為兩者之和。

          4、評分標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)85分以上,良84-80分,合格79-75分,一般74-65分,不合格64(含)分以下。

          (三)季度績效工資資料

          季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎。

          (1)績效考核獎由三部分組成。

          a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的'考核風(fēng)險金。

          b、員工的第13個月月工資的四分之一。

          c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

          員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發(fā)a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金。

          (2)績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn),參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放。

          (四)增減分類別

          1、考勤計分:當(dāng)月事假1天扣2分,以此類推。季度內(nèi)事假累計3天扣績效工資1%,累計5天扣績效工資3%;

          2、培訓(xùn)計分:參加培訓(xùn)一次加1分,缺勤一次扣2分,以此類推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計2次扣績效工資1%,累計4次扣績效工資3%;

          3、沒有按期編寫當(dāng)月工作計劃和填報工作績效考核表,每逾期一天扣1分,以此類推。

          4、季度內(nèi)考核為合格的員工,其季度內(nèi)個別月份考評為優(yōu)秀的,每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%,以此類推;其季度內(nèi)個別月份考評為不合格的,每不合格一次減績效工資4%,以此類推。

          5、獎懲計分:

          (1)季度內(nèi)嘉獎一次加績效工資2%、記功一次加績效工資4%、記大功一次加績效工資6%。

          (2)季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。

        員工薪酬管理方案6

          一、總則

          1.為加強和提升員工的工作質(zhì)量和本公司工作質(zhì)量,提高勞動生產(chǎn)率,增強企業(yè)活力,調(diào)動員工的工作積極性,制定此考核制度。

          2.工作質(zhì)量考評(以下簡稱“考評”)是指用系統(tǒng)的方法、原理,評定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果,工作質(zhì)量考核針對員工的工作表現(xiàn)。

          3.本制度適用于公司內(nèi)所有員工,包括試用期內(nèi)的員工。4.以員工在被考核該段時期工作成果與表現(xiàn)為依據(jù),各部門經(jīng)理對所屬員工的平時的工作留意,嚴(yán)密考核。

          二、考核的內(nèi)容

          (1)、工作質(zhì)量情況:本季度內(nèi)完成的所有工作,是否完全達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求;

          (2)、安全生產(chǎn)情況:在本季度的工作中,是否有不安全的工作生產(chǎn)行為。

          (3)、工作表現(xiàn)情況:指本職工作內(nèi)的.協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由部門內(nèi)部同事或被服務(wù)者進(jìn)行考評。

          (4)、技術(shù)水平情況:在本季度的工作中,技術(shù)水平是否有所提高。

          三、考核方法

          1.季度考核:每季度對員工考核一次,由部門經(jīng)理具體考核,填寫到《jl0303-05員工考核表》中(具體見表)季度考核從四方面進(jìn)行——工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況、安全生產(chǎn)情況、技術(shù)水平。分為六檔——優(yōu)、好、良好、良、一般、差。如在四項中有低于良檔的將累計到年終獎金一并計算。如在一季的考核中全部為優(yōu)的,在年終獎金發(fā)放時系數(shù)將+0.1,如在一季的考核中全部為好的,在年終獎金發(fā)放時系數(shù)將+0.05,三季可累加。如在一季的考核中全部為差的,將立即離崗培訓(xùn),時間為3個月,如經(jīng)考核再不合格將予以辭退。

          2.年終考核:第四季的考核為年終考核。年度綜合評判在90分以上,為優(yōu)秀,年終獎金的系數(shù)為1.2;年度綜合評判在80分以上,為良好,年終獎金的系數(shù)為1.0;年度綜合評判在70分以上,為好,年終獎金的系數(shù)為0.9;年度綜合評判在60分以上,為一般,年終獎金的系數(shù)為0.8,年度綜合評判在60分以下的,為較差,無年終獎金。并且公司將視情況給予其警告、降級使用或辭退。

          四、考核時間

          季度考核:考核時間為每季最后一個月的15日。年終考核:員工于12月底舉行總考核1次。考核年度:~年1月1日起至12月31日止。

          五、要求

          1、員工的直接上級為該員工的考評負(fù)責(zé)人,具體執(zhí)行考評程序。 2、本部門經(jīng)理為該員工的考評負(fù)責(zé)人。

          3、考評結(jié)束時,考評負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨進(jìn)行考評溝通。 4、各部門經(jīng)理對于所屬員工應(yīng)按工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況、安全生產(chǎn)情況、技術(shù)水平嚴(yán)正考核。

          六、保密

          1、考評結(jié)果只對考評負(fù)責(zé)人、被考評人、人事負(fù)責(zé)人、(副)總經(jīng)理公開。

          2、考評結(jié)果及考評表。

          3、任何人不得將考評結(jié)果告訴無關(guān)人員。

        員工薪酬管理方案7

          一、目的

          (一)根據(jù)《車間員工工資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,特制定本車間績效考核辦法。

          (二)提高生產(chǎn)效率,實現(xiàn)增產(chǎn)增效。

          二、適用范圍

          (一)本辦法適用于直接參與生產(chǎn)作業(yè)人員(含固定月薪制人員),不包括車間管理人員。

          (二)新招收的.試用期內(nèi)員工、學(xué)徒不參加本考核。

          三、職責(zé)

          (一)各制造、裝配部門主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)所屬員工進(jìn)行自我評價,根據(jù)員工的績效評估結(jié)果,與員工進(jìn)行溝通,幫助員工認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題,并與員工共同制訂績效改進(jìn)計劃;對考核結(jié)果依照車間有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;接受員工申訴。

          (二)班長負(fù)責(zé)所屬班組員工和某項具體考核指標(biāo)的績效考核日常工作,根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)客觀公正地對所屬員工的績效進(jìn)行評估。

          (三)車間所有員工:根據(jù)考核結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行自我評價,并與車間主管進(jìn)行開放的交流溝通。

          四、考核程序每月初(10號前)由各班組長負(fù)責(zé)考評員對上月計件員工進(jìn)行考評

          將考評結(jié)果及應(yīng)有的考評依據(jù)交于車間核算員處,核算員將各項考核得分及考評依據(jù)在每月8號前記錄于《計件員工績效考評表》上,車間負(fù)責(zé)人對《計件員工績效考評表》進(jìn)行審核修改后進(jìn)行簽發(fā)。

          五、考核內(nèi)容及辦法

          (一)考核內(nèi)容月度績效考核就是考核員工當(dāng)月工作職責(zé)履行情況。主要涉及員工的勞動紀(jì)律、勞動態(tài)度、工作成績、工作效率、工作質(zhì)量、生產(chǎn)安全、設(shè)備保養(yǎng)等方面。

          (二)考核辦法

          1、勞動紀(jì)律(總分10分,該項最后得分可出現(xiàn)負(fù)分):

          (1)該項起評分為15分,出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分。

          (2)遲到、早退:扣1分/次;月內(nèi)2次及以上者扣2分/次。

          (3)串崗:車間員工應(yīng)在規(guī)定的工作場地作業(yè),凡發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定場地與人聊天或從事與本職工作無關(guān)的事情達(dá)10分鐘以上1小時以內(nèi)的則視為串崗,扣1分/次,月內(nèi)2次及以上者扣2分/次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(20元/次)。

          (4)曠工:扣5分/次。

          (5)出現(xiàn)打架斗毆事件,主要責(zé)任人該月績效總分為0分,扣次要責(zé)任人當(dāng)月績效總分50分,并按公司管理制度另行處理。

          (6)員工違反部門其他有關(guān)制度規(guī)定,扣責(zé)任人當(dāng)月該項績效分2分/次,并根據(jù)情況進(jìn)行罰款20-50元。

          (7)其他違反公司有關(guān)制度規(guī)定、員工守則等行為:扣責(zé)任人當(dāng)月該項績效分5分/次,并進(jìn)行罰款50-100元。

          2、勞動態(tài)度(總分15分,該項最后得分可出現(xiàn)負(fù)分):(1)該項起評分為15分,出現(xiàn)以下不良記錄進(jìn)行扣分;

          (2)主動協(xié)助車間處理或承擔(dān)困難工作,在權(quán)重欄中加1-3分;

          (3)為車間生產(chǎn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策,并最終被車間采納,在權(quán)重欄中加2分。

        員工薪酬管理方案8

          1、待遇標(biāo)準(zhǔn):

          一般人員的待遇標(biāo)準(zhǔn)不能低于當(dāng)?shù)厥袌銎骄剑休^強工作能力和重要工作崗位員工待遇可高于當(dāng)?shù)厥袌銎骄健?/p>

          2、待遇的結(jié)構(gòu):

          待遇=底薪+月獎勵工資+工齡工資+業(yè)務(wù)提成+特別貢獻(xiàn)獎。

          ① 底薪:一般參照當(dāng)?shù)匦詻r和本行業(yè)實際水平,每月固定發(fā)放;

          ② 月獎勵工資:為特設(shè)科目,是對工作優(yōu)秀盡職員工的一種獎勵手段,一般設(shè)定每月100元,特別優(yōu)秀或工齡較長的員工可長級。獎勵工資當(dāng)月發(fā)放50%,年底發(fā)放50%,若中途辭職和被解雇,年底50%不再發(fā)放。

          ③ 工齡工資:這是為鼓勵員工樹立長期服務(wù)的觀念而設(shè)置的,一般每半年長一次,每組30至50元。

          ④ 業(yè)務(wù)提成:跟隨當(dāng)月工資發(fā)放,美容師的提成應(yīng)每天下班時就計算出來,以鼓勵美容師的積極性。

          ⑤ 特別貢獻(xiàn)獎:這是為對企業(yè)有特別貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工而設(shè)立,一般可隨時發(fā)放。

          3、工資待遇的發(fā)放方式:

          ① 當(dāng)月的底薪、50%的獎勵工資、工齡工資、業(yè)務(wù)提成在下個月的.15日發(fā)放,中途經(jīng)批準(zhǔn)辭職的員工應(yīng)得的待遇隨單位開資時間統(tǒng)一結(jié)算發(fā)放,被解雇或擅自辭職的員工應(yīng)得的待遇,一般在辦完手續(xù)后發(fā)放。

          ② 年終發(fā)放的50%獎勵工資在下一年度春節(jié)發(fā)放,中途辭職、解雇的辦完離職手續(xù)后發(fā)放。

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