接待方案

時(shí)間：2023-06-12 17:10:26 方案

有關(guān)接待方案模板匯編7篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的接待方案7篇，希望對(duì)大家有所幫助。

有關(guān)接待方案模板匯編7篇

接待方案篇1

　　一、檢查時(shí)間：

　　20xx年10月23日（星期五）上午

　　二、檢查內(nèi)容：

　　家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。

　　三、檢查人員

　　趙顯人供銷總社黨組成員、理事會(huì)副主任

　　孔培聰供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長(zhǎng)

　　費(fèi)全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)

　　高建忠國(guó)家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長(zhǎng)

　　王莉國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費(fèi)品處處長(zhǎng)

　　趙維全供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員

　　姚超英省政府辦公廳副主任

　　趙銀玉商務(wù)廳副廳長(zhǎng)

　　韓忠林財(cái)政廳副廳長(zhǎng)

　　張宏斌財(cái)政廳副巡視員

　　劉孝奇省供銷社副主任

　　四、陪同人員

　　擬請(qǐng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo)，市政府主管秘書(shū)長(zhǎng)，市商貿(mào)局、財(cái)政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加。

　　五、行程安排：

　　08：15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合，并請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。

　　08：30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。

　　09：50 到達(dá)閻良區(qū)，由閻良區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)、主管副區(qū)長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候。

　　10:00 前往泰利家電有限公司檢查。

　　10：20 前往萬(wàn)匯（雪峰）家電商行檢查。

　　10：40 前往西飛酒店會(huì)議室座談。擬請(qǐng)主管副市長(zhǎng)主持，閻良區(qū)區(qū)長(zhǎng)、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)家電下鄉(xiāng)工作開(kāi)展情況。

　　11:40 在西飛酒店就餐

　　六、工作分工：

　　（一）市政府辦公廳負(fù)責(zé)檢查活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排，通知相關(guān)部門，聯(lián)系西安電視臺(tái)、西安日?qǐng)?bào)、西安晚報(bào)。

　　（二）市商貿(mào)局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料。

　　（三）閻良區(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料，安排座談會(huì)務(wù)工作和就餐。

接待方案篇2

　　一、總則

　　1、目的

　　商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要組成部分，為使公司商務(wù)接待工作規(guī)范有序，塑造統(tǒng)一的對(duì)外形象，合理控制接待費(fèi)用，特制定本方案。

　　2、適用范圍

　　本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動(dòng)，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必須的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排工作。

　　3、接待責(zé)任單位

　　公司的一般商務(wù)接待活動(dòng)由行政部負(fù)責(zé)實(shí)施，各相關(guān)部門配合。遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項(xiàng)具體的接待方案并組織實(shí)施。

　　二、接待準(zhǔn)備工作

　　（一）了解接待對(duì)象的情況

　　接待對(duì)象情況表

　　（二）制訂接待計(jì)劃

　　一個(gè)完善的接待計(jì)劃應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待人員做好計(jì)劃后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

　　1、接待規(guī)格

　　接待規(guī)格是指接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)，其基本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)高低以及接待費(fèi)用的多少等，一般分為高格接待、對(duì)等接待和低格接待三種形式。

　　2、活動(dòng)日程活動(dòng)日程，即根據(jù)接待對(duì)象的來(lái)訪目的、日程安排等確定其在來(lái)訪期間的各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間安排，接待人員要周密部署，安排好下列四項(xiàng)內(nèi)容。

　　（1）接待的日期和具體的時(shí)間。

　　（2）具體的接待活動(dòng)內(nèi)容及每一項(xiàng)活動(dòng)的具體時(shí)間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導(dǎo)或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等。

　　（3）確定各項(xiàng)接待、活動(dòng)的場(chǎng)地。如接待室、休息室、住宿地點(diǎn)、會(huì)議場(chǎng)所和宴會(huì)地點(diǎn)等，還要備好各場(chǎng)地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機(jī)和花籃等。

　　（4）接待人員的各項(xiàng)工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動(dòng)都要預(yù)先安排

　　專人負(fù)責(zé)。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)的.職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的技術(shù)人員和其他人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的情況事先擬定各個(gè)項(xiàng)目陪同人員及工作人員名單，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、申請(qǐng)費(fèi)用等。

　　3、費(fèi)用預(yù)算

　　接待人員應(yīng)以接待計(jì)劃為基礎(chǔ)，提前做好接待費(fèi)用預(yù)算。一般費(fèi)用預(yù)算包括招待費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)和紀(jì)念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導(dǎo)審批、申領(lǐng)費(fèi)用等。

　　4、其他事項(xiàng)計(jì)劃安排

　　在接待計(jì)劃中，還應(yīng)體現(xiàn)如下表所示四項(xiàng)工作安排，接待人員應(yīng)仔細(xì)斟酌來(lái)賓情況，作出合理的計(jì)劃安排。

　　其他事項(xiàng)工作安排表

　　三、接待具體實(shí)施

　　（一）制定接待計(jì)劃

　　（二）迎接安排

　　（三）看望、商議日程

　　（四）接待中商務(wù)接待方案的具體事項(xiàng)要求

　　1、接待規(guī)格及陪同人員要求

　　2、接待地點(diǎn)的選擇

　　3、會(huì)場(chǎng)安排

　　4、用餐標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限

　　5、住宿標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限

　　6、交通及車輛安排

　　7、參觀旅游安排

　　8、宴請(qǐng)

　　9、迎送安排

　　四、接待工作總結(jié)

　　每次完成較大規(guī)模的接待活動(dòng)后，主要負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。

接待方案篇3

　　一、接待安排

　　接待時(shí)間：每月雙周五上午9:00-11:30;

　　接待地點(diǎn)：中心八樓玻璃房;

　　接待對(duì)象：中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);

　　接待形式：電話、書(shū)信、座談;

　　接待方式：隨訪隨接待或預(yù)約接待;

　　中心主要領(lǐng)導(dǎo)按照接待日安排表(見(jiàn)附件1)定期值班，如臨時(shí)有事或出差無(wú)法接待，需提前告訴行辦，以便調(diào)整接待領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、接待形式

　　1、現(xiàn)場(chǎng)座談

　　職工與接待領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面座談，反映問(wèn)題或提出建議和意見(jiàn)，行辦做好記錄，填寫《上海市醫(yī)療急救中心領(lǐng)導(dǎo)接待日登記表》(以下簡(jiǎn)稱“《登記表》”)，如在接待中不能當(dāng)時(shí)處理的，由參加接待的'領(lǐng)導(dǎo)在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦，限期辦結(jié)。

　　2、電話和信訪件

　　(1)行辦做好電話記錄，填寫《登記表》交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示，提出意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦，在15日內(nèi)辦結(jié)。

　　(2)行辦做好信訪件收取、閱讀，填寫《登記表》，交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示，提出意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦，在15日內(nèi)辦結(jié)。

　　(3)預(yù)約/聯(lián)系電話：24027837(李霞)

　　地址：徐匯區(qū)宜山路638號(hào)行政辦公室。

　　三、反饋和建檔

　　承辦科室應(yīng)在15日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，分管領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后及時(shí)反饋來(lái)訪者，并將處理情況以書(shū)面形式上交行辦，行辦將處理情況統(tǒng)一匯總，一個(gè)月向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。

　　此方案自20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施。

接待方案篇4

　　由省委宣傳部文明辦及建設(shè)、工商等方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)一行12人于二零零五年8月30日下午5：30分左右到達(dá),9月1日下午3：40分離店,在酒店日程安排如下：

　　1、就餐：

　　8.30晚餐(主桌：百合廳1 3桌,工作人員：多功能廳)

　　8.31早餐(自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣,工作人員在萬(wàn)福閣)

　　8.31午餐(自助餐,地點(diǎn)：萬(wàn)福閣)

　　8.31晚餐(同8.30晚餐)

　　9.1早餐(同8.31早餐)

　　9.1午餐(同8.30晚餐)

　　說(shuō)明：百合廳主桌18人,安排4名服務(wù)員,準(zhǔn)備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務(wù)員;還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒.以上由陳小燕負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合.

　　2、住宿

　　a. 豪華套間(A501、B501)2間

　　b. 標(biāo)準(zhǔn)套間(B418、B518、B521)3間

　　c. 單人間(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10間

　　d. 標(biāo)準(zhǔn)間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11間

　　e. 縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：8.31日15間,9月1日15間

　　說(shuō)明：每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒;房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花.以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合.

　　3、會(huì)議

　　長(zhǎng)江廳：匯報(bào)會(huì)(約1小時(shí)),8月31日8：30開(kāi)始,安排80人左右的回字型,準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒.

　　5F貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室

　　6F會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室

　　2F會(huì)議室：創(chuàng)建辦檔案室

　　玫瑰廳：來(lái)信來(lái)訪接待室

　　以上由吳穎、沈松華具體負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合.

　　4、備用活動(dòng)

　　KTV：芙蓉廳、百合廳,準(zhǔn)備：茶水、水果、小吃、鮮花.由沈松華負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合.

　　游泳館：邱洪飛負(fù)責(zé).

　　棋/牌室：安排四間棋/牌室,準(zhǔn)備：水果、茶水、點(diǎn)心.由吳穎負(fù)責(zé),各相關(guān)部門配合.

　　足療：常紅林負(fù)責(zé).

　　夜宵：中廚房負(fù)責(zé)安排,何志剛負(fù)責(zé),湯榮配合.

　　一、本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

　　組長(zhǎng)：張曉華(總經(jīng)理)

　　副組長(zhǎng)：申愛(ài)明(副總)、何志剛(副總、行政總廚)

　　成員：張小琴(營(yíng)銷部經(jīng)理)

　　繆艷(前廳部經(jīng)理)

　　吳穎(客房部經(jīng)理)

　　陳小燕(餐飲部經(jīng)理)

　　湯榮(廚師長(zhǎng))

　　朱建紅(質(zhì)培部經(jīng)理)

　　沈松華(保安部、康樂(lè)部經(jīng)理)

　　魏竹君(財(cái)務(wù)部經(jīng)理)

　　陳善偉(工程部經(jīng)理)

　　倪蓓蕾(采供部經(jīng)理)

　　邱洪飛(游泳館經(jīng)理)

　　常紅林(桑拿部經(jīng)理)

　　丁昀昀(行政辦主管)

　　二、車輛停放及安全

　　1、責(zé)任部門：保安部

　　2、負(fù)責(zé)人：沈松華

　　3、保安：

　　4、要求：a.從8月29-30日起,注意門前車輛的管理,確保8月30下午-9月1日下午省測(cè)評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛(wèi)工作.

　　三、迎賓及入住

　　1、責(zé)任部門：前廳部、行政辦

　　2、責(zé)任人：繆艷、丁昀昀

　　3、門僮(二名)：

　　4、禮儀小姐(八名)：

　　5、要求：a.門僮配戴白手套;歡迎語(yǔ)(歡迎光臨**國(guó)際大酒店);確保客人安全下車,及時(shí)將客人行李放置行李車送至房間.b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞(歡迎光臨),綬帶內(nèi)容：“**歡迎您”c.總臺(tái)人員提前做好房卡、入袋.d.總機(jī)人員負(fù)責(zé)叫醒服務(wù); e.商務(wù)中心配合創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長(zhǎng)江廳的席位卡.

　　四、房間安排

　　1、責(zé)任部門：客房部

　　2、責(zé)任人：吳穎

　　3、服務(wù)員：

　　4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設(shè)施、設(shè)備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進(jìn)店后,在4F、5F電梯口安排專人,負(fù)責(zé)將客人引進(jìn)房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房?jī)?nèi)及過(guò)道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對(duì)本次接待的所有用房提前做好通風(fēng)工作,確保房?jī)?nèi)無(wú)異味;g.配合采供部及時(shí)補(bǔ)充所有用房的'小食品.

　　五、會(huì)議室安排

　　1、責(zé)任部門：客房部、康樂(lè)部

　　2、責(zé)任人：吳穎、沈松華

　　3、二樓會(huì)議室服務(wù)員：

　　四樓長(zhǎng)江廳服務(wù)員：

　　五樓貴賓廳服務(wù)員：

　　六樓會(huì)議室服務(wù)員：

　　二樓玫瑰廳服務(wù)員：

　　4、要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會(huì)議室設(shè)施、設(shè)備完好;b.拆除二樓會(huì)議室四周的椅子,在會(huì)議室三面放置條桌,鋪藍(lán)色臺(tái)布,空余一邊放5張椅子;c.做好各會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗.

　　六、餐飲安排

　　1、責(zé)任部門：餐飲部、中廚房

　　2、責(zé)任人：陳小燕、何志剛

　　3、服務(wù)員：XXX

接待方案篇5

　　一、安全保障組織機(jī)構(gòu)、人員的聯(lián)系方式和職責(zé)

　　1安全保障組織機(jī)構(gòu)、人員的聯(lián)系方式：

　　組長(zhǎng)：廈門市旅游局局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：

　　安全員：

　　2、職責(zé)：

　　（1）組長(zhǎng)：整個(gè)事件的總負(fù)責(zé)。指導(dǎo)、監(jiān)督接待車隊(duì)做好安全保障工作。

　　（2）副組長(zhǎng)：積極配合公安部門的各項(xiàng)取證、處理工作、聽(tīng)取安全員對(duì)傷亡人員的賠償方案及技工對(duì)車輛維修的方案，進(jìn)行處理決定。

　　（3）安全員：整個(gè)事件的具體經(jīng)辦，對(duì)傷亡人員及家屬進(jìn)行慰問(wèn)，做出傷亡人員的賠償方案并對(duì)救援組長(zhǎng)匯報(bào)。

　　二、預(yù)防保障

　　1、車隊(duì)選用車隊(duì)最優(yōu)秀的'駕駛員，所有的駕駛員的駕齡必須達(dá)到五年以上，愛(ài)崗敬業(yè)，品德優(yōu)良，并且三年內(nèi)無(wú)重大交通事故記錄。

　　2、在接待前召開(kāi)安全學(xué)習(xí)會(huì)議，向駕駛員講述全國(guó)發(fā)生的各種交通事故，用血的教訓(xùn)讓駕駛員深刻認(rèn)識(shí)安全行車的重要性。再次強(qiáng)調(diào)要安全駕駛、文明駕駛、遵守各項(xiàng)交通法規(guī)。

　　3、車輛出車前必須進(jìn)行趟檢，確保車輛各項(xiàng)安全性能良好，安全設(shè)備如安全錘、滅火器、安全帶配備完整。

　　4、堅(jiān)持一日三檢制度，每天出車前、行駛中、停車后都要對(duì)車輛檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，消除隱患。尤其在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢查，核查范圍包括機(jī)油、燃油、冷卻水、電解液是否充足適量；輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)；手、腳制動(dòng)器、轉(zhuǎn)向燈是否靈敏有效，各部?jī)x表是否正常，車輛內(nèi)外是否衛(wèi)生清潔。

　　5、車隊(duì)必須同車輛二級(jí)維護(hù)保修廠簽訂急救協(xié)議，以便車輛外出發(fā)生故障是搶修。

　　6、每輛車都必須配備一些醫(yī)藥箱以備應(yīng)急，醫(yī)藥箱內(nèi)必須有：紗布、膠布、紅藥水、紫藥水、感冒藥、防暑藥品等。

　　7、車隊(duì)準(zhǔn)備三臺(tái)全新大客車做為應(yīng)急車輛，備用車輛提前等候在各主要地段，以確保15分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

　　8、安全員應(yīng)購(gòu)置一些車輛易壞、易損的配件，存放于公司倉(cāng)庫(kù)。

　　9、公司調(diào)度員全天候守候在電腦前，應(yīng)用公司對(duì)車輛的監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)檢測(cè)、調(diào)控每一臺(tái)車輛的運(yùn)行情況。

　　三、安全事故應(yīng)急預(yù)案

　　1、報(bào)告程序：

　　（1）第一時(shí)間向110、120報(bào)警。（須在突發(fā)事件的三分鐘之內(nèi)）

　　（2）再向組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告。（須在突發(fā)事件的十分鐘之內(nèi)）

　　（3）然后向車隊(duì)的安全員、調(diào)度員報(bào)告。

　　2、應(yīng)急措施：

　　（1）立即組織搶救傷者；

　　（2）組織乘客離開(kāi)車輛；

　　（3）公司指揮車輛把未受傷的乘客接走。

接待方案篇6

　　一、接待安排

　　接待時(shí)間：每月雙周五上午9:00-11:30；

　　接待地點(diǎn)：中心八樓玻璃房；

　　接待對(duì)象：中心職工（包括在職職工、離休干部和退休職工等）；

　　接待形式：電話、書(shū)信、座談；

　　接待方式：隨訪隨接待或預(yù)約接待；

　　中心主要領(lǐng)導(dǎo)按照接待日安排表（見(jiàn)附件１）定期值班，如臨時(shí)有事或出差無(wú)法接待，需提前告訴行辦，以便調(diào)整接待領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、接待形式

　　１、現(xiàn)場(chǎng)座談

　　職工與接待領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面座談，反映問(wèn)題或提出建議和意見(jiàn)，行辦做好記錄，填寫《上海市醫(yī)療急救中心領(lǐng)導(dǎo)接待日登記表》（以下簡(jiǎn)稱“《登記表》”），如在接待中不能當(dāng)時(shí)處理的'，由參加接待的領(lǐng)導(dǎo)在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦，限期辦結(jié)。

　　２、電話和信訪件

　　（１）行辦做好電話記錄，填寫《登記表》交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示，提出意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦，在15日內(nèi)辦結(jié)。

　　（２）行辦做好信訪件收取、閱讀，填寫《登記表》，交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示，提出意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦，在15日內(nèi)辦結(jié)。

　　（３）預(yù)約/聯(lián)系電話：******（李霞）

　　地址：徐匯區(qū)宜山路638號(hào)行政辦公室。

　　三、反饋和建檔

　　此方案自20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施。

接待方案篇7

　　接待處工作職責(zé)

　　1. 接待VIP訂房時(shí)，跟進(jìn)VIP的與預(yù)抵時(shí)間、特別接待的級(jí)別、客人職位等，發(fā)出VIP通知單；、

　　2. 提前下單至相關(guān)部門準(zhǔn)備相關(guān)贈(zèng)品，在客人抵店前2小時(shí)檢查好房間，要求房間符合使用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)贈(zèng)品擺放到位；

　　3. VIP抵達(dá)時(shí)，相關(guān)人員在酒店門口迎接；

　　4. VIP在店期間的服務(wù)全程跟進(jìn)；

　　5. VIP賓客意見(jiàn)的跟進(jìn)及反饋。

　　一、VIP客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

　　1.營(yíng)銷部

　　1）主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排、入主本酒店的要求、并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者。

　　2）制定詳細(xì)接待計(jì)劃，下發(fā)VIP接待計(jì)劃書(shū)至房務(wù)部、餐飲部、行政辦公室、安全部等及其它相關(guān)部門，明確各部門接待內(nèi)容與職責(zé)，做好接待的'聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

　　3）負(fù)責(zé)核查所有第二天將入住的VIP客人到達(dá)的具體班次和到店時(shí)間；

　　二、 VIP客人抵達(dá)時(shí)的迎接

　　1.大堂副理根據(jù)VIP接待規(guī)格要求，在客人抵達(dá)前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來(lái)大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達(dá)時(shí)間。

　　2.若VIP客人由飯店派專車迎接，酒店代表在接到客人后應(yīng)立即通知大堂副理客人抵店的時(shí)間。

　　3.大堂副理須保證門口車道暢通無(wú)阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好、待命。

　　4.所有主持接待人員在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。

　　三、 VIP客人入住期間

　　1.根據(jù)不同VIP等級(jí)，管家部經(jīng)理/大堂副理/營(yíng)銷部經(jīng)理須每天在合適的時(shí)間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對(duì)VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。通話內(nèi)容應(yīng)包括：

　　——詢問(wèn)客人對(duì)房間舒適衛(wèi)生等的滿意程度

　　——詢問(wèn)客人對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)部門服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)

　　——詢問(wèn)客人是否在住店期間收到員工的特別關(guān)注

　　——詢問(wèn)客人對(duì)酒店整體有何意見(jiàn)或建議

　　——詢問(wèn)客人有何特別要求

　　——詢問(wèn)客人具體離店時(shí)間、是否需要安排車輛等

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