超市新員工培訓方案-工作方案

時間：2023-04-01 01:26:59 工作方案

超市新員工培訓方案-工作方案

　　超市新員工培訓方案_工作方案

超市新員工培訓方案-工作方案

超市新員工培訓方案

　　一、 1.1員工培訓需求分析

　　中國的商超零售業還不成熟，起步晚，發展時間短，所以，我們要想在市場中發展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態和讓顧客最為滿意的服務態度。

　　1.2員工培訓需求分析

　　出現的問題：

　　1)員工缺乏責任心

　　2)培訓的及時性與需求達不到預期效果 3)團隊協作能力欠缺 4)理論與實踐脫節

　　解決辦法：提高員工責任心和敬業精神，灌輸企業文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實際相結合，達到培訓的實際效果

　　1.3 培訓工作目標

　　(一)企業培訓目標：為融入企業文化，提高經濟效益，我們必須創建品牌，加大培訓理念，提高企業在市場上的競爭力，使我們在以后的發展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質量和信譽度。保證服務質量，保持工作高效率。

　　(二)員工培訓目標：

　　1)使員工培訓后達到理想的專業技能

　　2)提高自身綜合素質

　　3)增強自身的能力

　　4)樹立正確的工作態度

　　4 培訓需求方法

　　(一) 方法：觀察法，面談法

　　通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態度和滿意程度以及領導對培訓的重視程度。需要解決的問題：

　　1)員工素質和能力方面的差距

　　2)需要開發的培訓項目

　　3)對每一項培訓項目都要具體說明 4)項目運行可能出現的障礙和問題

　　二、員工培訓計劃

　　2.1.培訓目標：

　　通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。 2.2員工培訓課程設置表：課程設置序號課程授課人課時時間

　　地點 1 職業道德組長 45分鐘 2月10-11日培訓室 2 商品知識

　　組長 45分鐘 2月12-13日培訓室 3 營業前準備工作組長 45分鐘 2月12-13日培訓室 4 溝通信息組長 45分鐘 2月14-15日培訓室 5 引導購買組長 45分鐘 2月14-15日培訓室 6 商品陳列組長 45分鐘 2月16-17日賣場 7 食品衛生知識組長 45分鐘 2月16-17日培訓室 8

　　總結交流會

　　組長

　　45分鐘

　　2月18-19日

　　培訓室

　　.3培訓對象：超市生鮮所有在職員工。 2.4培訓時間、考試時間：

　　培訓時間：2012年2月10-19日每天早班員工下午14點30分-3點15分考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點20分-16點 2.5培訓方式及方法：方式：集中式學習。

　　方法：講座法視聽技術學習法，現場實物演練等。

　　作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。

　　2.6培訓考核：

　　①考試：每門課程結束后，要對所學內容進行考試。

　　②考后反饋：培訓負責人要及時主動的與培訓對象溝通，360度考核。 ③注考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過