前廳經(jīng)理述職報告

時間：2023-04-23 15:05:06 報告

前廳經(jīng)理述職報告范文

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，接觸并使用報告的人越來越多，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的前廳經(jīng)理述職報告范文，歡迎大家分享。

前廳經(jīng)理述職報告范文

前廳經(jīng)理述職報告范文1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家下午好！

　　今天我演講分為兩個部分：過去一年的主要工作和年的工作計劃。年就要結(jié)束了今天有幸在此為大家做年大堂副理述職報告。

　　年大堂副理主要工作。第一部分。

　　并于年正式司大堂副理一職。自己于湖南商學(xué)院旅游治理專業(yè)畢業(yè)后，自己于年6月學(xué)堂副理工作。有幸加入大酒店。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識和實踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會生活成為我重要目標(biāo)。自有機會擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理女士、客房部總監(jiān)先生、客房部經(jīng)理先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我協(xié)助的全體同仁。

　　從橫一直看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此大堂副理必需對酒店的大小事物了如指掌，第一、大堂副理是一根紐帶。過去的一年自己本著學(xué)習(xí)的'態(tài)度加強自己對酒店的解和磨合。此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不只有等這些經(jīng)驗豐富依舊在一線部門服務(wù)的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好進展的朋友們此一并做出感謝！謝謝大家！

　　最缺乏的實戰(zhàn)經(jīng)驗。很榮幸在年的4月能夠與前臺主管女士共赴廣東深圳酒店進行為期10天的見習(xí)。見習(xí)的實踐里得到該

　　大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，第二、作為一名大堂副理。學(xué)習(xí)時間雖短，但機會難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系治理》系列演講。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實際工作。對外負責(zé)處置日常賓客的投訴和意見，第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表。平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負責(zé)維護酒店正常的秩序及平安．對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日常客人密件和意見卡、表揚卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項演講的匯總和分析。

　　其中重要一項素養(yǎng)就是語言素養(yǎng)，第四、大堂副理的工作對大堂副理的素養(yǎng)有較高的要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進行英語培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，目前能夠處置英語GJ客人的基本事務(wù)。

　　酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系，第五、隨著酒店競爭的日趨激烈。尤其是常客以及有消費能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下著手進行常客的治理并在此基礎(chǔ)上收集更多的賓客信息，酒店的經(jīng)營過程中爭取主動。

　　大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，第六、大堂副理同時還擔(dān)任著對基層員工進行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。過去的一年時間里。也針對單薄環(huán)節(jié)對各崗位進行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓(xùn)計劃，并配合總機進行英語培訓(xùn)，總機人員能正常處置英語GJ客人的基本電話服務(wù)。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進行了一系列培訓(xùn)。

　　年工作目標(biāo)第二部分。

　　和我同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個方面進行：馬上到來的年。

　　積極推進建立客戶關(guān)系治理，第一、將致力于維護酒店賓客關(guān)系。通過我努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的治理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的治理。

　　并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，第二、樹立“以客戶為中心”思想。最終達到提高客戶獵取、客戶保存、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

前廳經(jīng)理述職報告范文2

各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好。

　　在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡短的匯報，不當(dāng)之處，請大家提出寶貴意見。

　　首先請允許我做一下自我介紹。20xx年9月，我以一名普通前臺員工的身份進入廣源丁山工作。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。后來通過自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。

　　隨著酒店的發(fā)展，我也得到了成長。20xx年2月開始，我被任命為前廳部副經(jīng)理。從那時候開始，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關(guān)管理工作，同時我也從她那學(xué)習(xí)到了很多行政管理方面的技巧。本人任職前廳部副經(jīng)理以來的工作回顧

　　1.熟練掌握了每個營業(yè)點的操作流程和運作。：

　　前廳部由前臺，門廳，預(yù)訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。每個部分的操作程序各不相同，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能。我個人認為做好一個員工才能做好一個管理者。

　　2.查找各個營業(yè)點存在的問題并予以解決。

　　由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題。諸如私開發(fā)票，倒票換票，私取稅金等。通過財務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。

　　3.監(jiān)督和管理前廳部各個營業(yè)點的日常運作和賬目問題。

　　這半年的時間內(nèi)，前臺人員的流動太大，急于讓新員工單獨頂崗，導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短，細節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會產(chǎn)生錯誤，更不知從何查起。而這些細節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理。

　　4.開展前廳部新老員工的培訓(xùn)工作。

　　正因為人員的流動性太大，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題，對新員工做出實際案例的分析，并在問題中找出更為嚴謹，更為簡便的操作方案。

　　對前廳部未來工作的'設(shè)想

　　1. 關(guān)注顧客需求，適時的調(diào)整銷售策略

　　2. 繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　3. 確實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性

　　4. “硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足

　　5. 注重員工的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù)

　　6. 完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　7. 提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率

　　8. 加強與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作

　　路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的樁基。